廣東省政府7月13日在官方網(wǎng)站發(fā)布《廣東省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實施方案》（《方案》）及《廣東省12345熱線歸并清單》（《清單》）。《方案》提出加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并成“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，而《清單》顯示，10月底前將有32條國家熱線及省內(nèi)各部門自建政務(wù)服務(wù)熱線并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。
110等緊急熱線除外
《方案》提出，今年底前，廣東省各地各部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線、國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在廣東省接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務(wù)，歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供7×24小時全天候人工服務(wù)；依托數(shù)字政府公共支撐體系，打造全省統(tǒng)一“粵省心”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，集成多渠道多媒體服務(wù)，優(yōu)化流程和資源配置，實現(xiàn)熱線受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)、群眾反映的問題及合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。
《方案》還提出，要在8月底前，逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動機制。10月底前，省內(nèi)部分地市設(shè)立的縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)便民熱線取消號碼，相關(guān)職能納入市級12345熱線平臺統(tǒng)一管理。
